Қысқа жауап: Жасанды интеллект сақтандыру жұмыстарының айтарлықтай бөліктерін - қабылдауды, баға белгілеуді, күнделікті қызмет көрсетуді және талаптардың бір бөлігін автоматтандырып жатыр, сондықтан тек транзакциялық агенттердің рөлдері стандартты полистер бойынша жылдамдық болған кезде қысқарады. Бірақ агенттер жоғалып кетпейді: есеп беру, күрделі тәуекелдер және өткір талаптар пайда болған кезде адамдар әлі де маңызды.
Негізгі қорытындылар:
Автоматтандыру : әкімшілік уақытын қысқарту үшін жұмыстан босату, салыстыру, жаңарту және негізгі өзгерістер.
Есеп беру : Кеңес немесе қамтуды түсіндіру нәтижелерге әсер еткен кезде жауапты адамды жауапты ұстаңыз.
Күрделілік : Коммерциялық, жоғары таза пайда әкелетін және көп деңгейлі қамту шешімдеріне адами сараптаманы шоғырландыру.
Шағымдар : Құжаттарды сұрыптау және алу, келіссөздерді күшейту және адамдарға ерекшеліктер жасау үшін жасанды интеллектті пайдаланыңыз.
Сәйкестік : Автоматтандырылған шешімдер мен кеңестер үшін түсіндірмелілікті, бейтараптықты бақылауды және аудит траекторияларын талап етеді.
Сақтандыру бағасының бірнеше секунд ішінде пайда болуын көру: «Міне... агенттер, бәрібір» деген ой тудыруы мүмкін. Көптеген адамдар соған тап болады. Шындық одан да бұрмаланған - және шын мәнінде, одан да қызықты. Жасанды интеллект сақтандыру жұмыс процесінің бөліктерін - күңгірт бөліктерді, қайталанатын бөліктерді, сөйлемнің ортасында адамдарды есінейтін бөліктерді мүлдем бұзады. Дегенмен, сақтандыру агенттерін басынан аяғына дейін ауыстыру талаптың басқа санатына жатады. Бұл калькулятор бухгалтерлерді ауыстырды дегенге ұқсайды. Бірақ олай болған жоқ. Бұл бухгалтер болудың талаптарын өзгертті. ( McKinsey ; Reuters )
Сондықтан бұл әлі де түн ортасында үрейленетін ересектер сияқты талқыланады 😅.
Осыдан кейін оқуға болатын мақалалар:
🔗 Жасанды интеллект бухгалтерлерді алмастыра ма?
Автоматтандыру бухгалтерлік есеп міндеттерін және болашақ мансаптық мүмкіндіктерді қалай өзгертеді.
🔗 Жасанды интеллект радиологтарды алмастыра ма?
Жасанды интеллект бейнелеу құралдарын, дәлдік шектеулерін және радиология саласындағы жұмыс күшінің өзгеруін зерттейді.
🔗 Инвестициялық банкирлердің орнын жасанды интеллект ауыстыра ма?
Келісімшарттар жасау жұмыс процестерін, жасанды интеллекттің күшті жақтарын және әлі де қажетті банкирлік дағдыларды бөлшектейді.
🔗 Жасанды интеллект алмастыра алмайтын және ол алмастыра алатын жұмыстар
Жасанды интеллектке төзімді және қауіпті жұмыс орындарына жаһандық көзқарас.
Барлығының қоятын сұрағы (тіпті айтпаса да) 😬
Адамдар «Жасанды интеллект сақтандыру агенттерін алмастыра ма?» дегенде, олар сирек таза, бейтарап ұсыныс жасайды. Астыңғы мағынасы келесідей:
-
«Менің әлі жұмысым бола ма?»
-
«Адамсыз жақсырақ келісімге қол жеткізе аламын ба?»
-
«Өзіне сенімді болып көрінетін, бірақ... қателесетін чатбот мені алдап кете ме?»
-
«Егер бірдеңе басқа жаққа бұрылса, кімге айқайлаймын?» (Шынымды айтсам.)
Сақтандыру басқаша көрінгенімен де эмоционалды. Бұл ақша, тәуекел, қорқыныш және ай сайынғы төлем ретінде жасырылған қағазбастылық. Жасанды интеллект қағазбастылықты жақсы жасайды. Қорқыныш... онша емес.
Жасанды интеллект адамдардан жақсырақ жасайтын нәрселер (иә, мен айттым) ⚡🤖
Кейбір аймақтарда жасанды интеллект екі кофеден кейінгі ең жақсы күнінде адам агентіне қарағанда жылдамырақ және тұрақтырақ жұмыс істейді:
-
Деректерді қабылдау және алдын ала біліктілік : Негізгі мәліметтерді алу, жетіспейтін өрістерді табу, түзетулер енгізу үшін сізге итермелеу.
-
Баға ұсыныстарын салыстыру : шегерім, қамту шектері, қосымшалар, баға диапазондары бойынша сүзгілеу.
-
Күнделікті саясатқа қызмет көрсету : мекенжайды жаңарту, жеке куәліктер, төлем туралы еске салғыштар, негізгі растаулар.
-
Алаяқтық үлгісін анықтау : Мінсіз емес, бірақ жасанды интеллект «бұл статистикалық тұрғыдан ұқсамайды» деген әсер қалдыруда жақсы.
-
Қоңыраулар/чат сұрыптауы : Он бес рет ауысусыз (кейде) сізді дұрыс бөлімге бағыттайды.
Егер агентпен өзара әрекеттесуіңіз негізінен «маған тез бағаны айтыңыз» болса, жасанды интеллект бұл жұмыс функциясын қазірдің өзінде игеріп жатыр. Барлық жұмыс емес - бірақ оның бір бөлігі, және ол үлкен бөлік. ( McKinsey ; Deloitte )
Сақтандыру агентінің жақсы нұсқасын не құрайды 🧠🧾
Бұл бөлікті адамдар өткізіп жібереді, содан кейін әңгіме неге шатасып кететініне таң қалады.
«Жақсы» сақтандыру агенті жай ғана жағымды дауысы бар баға белгілеуші ғана емес. Сақтандыру агентінің жақсы нұсқасы адамға тән бірқатар дағдыларды қамтиды:
-
Тәуекелдің аудармасы : «Қамту шарттарын» «шатырыңыздан су ағып, көршіңіздің төбесі сарқырамаға айналса не болады» дегенге айналдыру.
-
Жаңалық : «Сіз үйден бизнес жүргізесіз бе?» немесе «Кім көлік жүргізеді?» сияқты маңызды емес сұрақтарды қою.
-
Компромисстік коучинг : Сиқырлы тегін түскі ас бар деп ойламай, премиум және франшиза арасында таңдау жасауға көмектеседі.
-
Тасымалдаушы навигациясы : Қай сақтандырушылардың талаптарды орындауда жеңілдіктерге бейім екенін, қайсысы талғампаз, қайсысы белгілі бір тәуекелдерді жек көретінін білу.
-
Жағымсыз жағдайға тап болған кездегі қорғау : талап даулары, шатасу, бас тарту, ерекше жағдайлар.
Міне, әлі де жұмыс істейтін тұрақсыз метафора: жасанды интеллект - өте жылдам азық-түлік сканері 🛒. Керемет агент - бұл сізге үйлеспейтін ингредиенттерді сатып алудан бас тартып, ас үй өртенген кезде тамақ дайындауға көмектесетін дос. Аздап драмалық - бірақ алыс емес.
Жасанды интеллект агенттің тапсырмаларын (агенттің емес, тапсырмалардың) алмастыра алатын жері 🧩🤖
Бұл негізгі өзгеріс: жұмыс орындары – тапсырмалар жиынтығы . Жасанды интеллект оларды бөлшектеуге бейім. ( McKinsey )
Тапсырмалар, ең алдымен, автоматтандырылуы мүмкін
-
Стандартты тәуекелдер үшін негізгі баға белгілеу
-
Бірінші реттік андеррайтингтік тексерулер
-
Құжаттарды өңдеу (өтінімдер, сақтандыру туралы дәлелдер, жаңартулар)
-
Жиі қойылатын сұрақтар деңгейіндегі тұтынушыларды қолдау
-
Қарапайым қамту өзгерістері (көлік қосу, жүргізушіні алып тастау, мекенжайды жаңарту)
Тапсырмаларға жасанды интеллект көмектеседі, бірақ толық иелік етпейді (кем дегенде сенімді емес)
-
Күрделі коммерциялық сақтандыруды орналастыру
-
Бірнеше мүлкі, коллекциялық заттары, қолшатыр қабаттары бар жоғары таза жеке желілер
-
Талаптарды қорғау және шиеленісті күшейту
-
Нақты жауапкершілікпен қамту бойынша кеңес беру
Сонымен, егер сіздің бизнес кітабыңыз негізінен тауар саясатынан тұрса және «құн» жылдамдық болса... қысым нақты 😬.
Неліктен толық ауыстыру көрінгеннен қиынырақ 🧍♀️⚖️
Жасанды интеллект жұмыстың 80%-ын орындай алса да, соңғы 20%-ы сот істерін, келісімшарттардың күшін жоюды және беделге нұқсан келтіруді тудырады. Сақтандырудың үш қиын шындығы бар:
1) Есеп беру мәселелері
Егер жасанды интеллект нашар ұсыныс берсе, оның иесі кім? Тасымалдаушы ма? Платформа ма? Оған сенген тұтынушы ма? Бұл тек философиялық емес - ол жұмыс істеуге бағытталған. ( NAIC )
2) Адамдар тәуекелді анық сипаттамайды
Адамдар бірдеңені ұмытып кетеді, сұрақтарды дұрыс түсінбейді немесе сенімді түрде қате ақпарат енгізеді. Әрине, жасанды интеллект сәйкессіздіктерді анықтауға көмектесе алады, бірақ бұл әлі де енгізілген ақпаратқа байланысты. Қоқыс кіреді, сәнді қоқыс шығады 😵💫.
3) Шеткі жағдайлар - бұл бүкіл ойын
Сізге сақтандыру ең қажет болатын сәттер - ерекше жағдай орын алған кездер. Мүліктің ерекше зақымдануы, ерекше жауапкершілік, көп жақты апаттар, бизнестің үзілуі. Шеткі жағдайлар - адамдар әлі де өз пайдасын табатын жағдайлар.
Салыстыру кестесі: тұтынушылар шынымен қолданатын ең жақсы нұсқалар 🧾🔍
Төменде «алмастырушы агенттердің» табиғатта қалай көрінетіні туралы практикалық көзқарас берілген. Шындық ерекше болғандықтан, форматтаудың шамалы ерекшеліктері де бар.
| құрал / опция | аудитория | бағасы | неге жұмыс істейді |
|---|---|---|---|
| Жасанды интеллект туралы дәйексөздерден тұратын чатбот 🤖 | «Маған баға беріңізші» сатып алушылар | Әдетте тегін пайдалануға болады | Жылдам, үйкеліс аз, негізгі қажеттіліктерге жақсы - бірақ нәзік сұрақтар қойсаңыз, тайғақ болып көрінуі мүмкін.. |
| Тікелей операторға онлайн портал 🏢 | Не қалайтынын білетін адамдар | Премиумға ендірілген | Қарапайым сатып алу ағыны, аз қатысушы қолдар; кейде шектеулі басшылық (сіз автобус жүргізіп жатырсыз) |
| Гибридті агент + жасанды интеллект CRM 🧠📲 | Көптеген отбасылар + шағын бизнес | Агенттік комиссия, бірдей сыйақы | Екеуінің де ең жақсысы - жасанды интеллект әкімшіні жылдамдатады, агент шешімдерді қабылдайды және ымыраға келуді түсіндіреді |
| Адам агенті, толық қызмет көрсету 🧍♂️📞 | Күрделі тәуекелдер, «Мен біреуді қалаймын» | Комиссия, кейде көбірек күш жұмсау | Жеке қорғау, қарым-қатынас, жауапкершілік - кейде баяу, бірақ маңызды болған кезде тыныш |
| Автоматтандырылған қызметкерлерге берілетін жеңілдіктер платформасы 📊 | Жұмыс берушілер | Қызметкерге шаққандағы / платформаға шаққандағы төлемдер | Тіркеуді жеңілдетеді + талаптарға сәйкестік; жоспарды жобалау (және драматургия) үшін әлі де адамдар қажет |
Бірдеңені байқадыңыз ба? «Жеңімпаз» сіз бағалайтын нәрсеге байланысты: жылдамдық, қарапайымдылық, бақылау, сенімділік немесе біреуді кінәлау. Иә, кейде кінәлау да болады 😅.
Сату және тарату: кіреберіс есік өзгеруде 🚪🤖
Сату - бұл жасанды интеллект өлшенетіндіктен ең үлкен өзгеріс әкелетін сала. Лидтер келіп түседі, формалар толтырылады, баға белгіленеді, жабылу бағалары бақыланады. Жасанды интеллект воронкаларды жақсы көреді. Адамдар... кейде иттері ауырып қалғандықтан, бақылауды ұмытып кетеді. Мұндай жағдайлар болып тұрады.
Сатуда қандай өзгерістер болады
-
Жасанды интеллект лидтерді бірден анықтай алады
-
Жасанды интеллект баға белгілеу сценарийлерін жылдам іске қоса алады (шегерім жоғары, сыйлықақы төмендеу; шегерім төмен, сыйлықақы жоғары)
-
Жасанды интеллект хабар алмасуды ауқымды түрде жекелендіре алады (кейде қорқынышты, кейде пайдалы) ( McKinsey )
Не кетпейді
-
Маңызды сатып алуларға сенімділік орнату
-
Біреудің көзін жұмбай, ерекшеліктерді түсіндіру
-
Тұтынушының не сатып алып жатқанын дұрыс түсінбегенін анықтау
Ең үлкен жасырын тәуекелдердің бірі: жасанды интеллект конверсияны «оңтайландыра» алады. Бұл адамдарды сақтандырудың жеткіліксіздігіне итермелеуі мүмкін, себебі бұл арзанырақ және «иә» деп айту оңайырақ. Кез келген нәрсеге тұрарлық адам агенті кейде сізді ең арзан нұсқадан бас тартуға мәжбүр етеді. Бұл өсу панелінде нашар ойнайды, бірақ бұл нақты қызмет.
Шағымдар: роботтың сенімділігі кері әсер етуі мүмкін 😵💫🧯
Шағымдар - бұл жасанды интеллект үлкен көмек көрсете алатын және дұрыс пайдаланылмаған жағдайда ең көп зиян келтіретін жер.
Жасанды интеллект талаптарда қай жерде басымдыққа ие
-
Талап түрлерін сұрыптау (автокөлік және мүлік және міндеттеме)
-
Фотосуреттер мен құжаттардан мәліметтерді алу
-
Сәйкессіздіктерді және ықтимал алаяқтық үлгілерін анықтау
-
Күнделікті, күрделілігі төмен төлемдерді жеделдету ( Tractable ; Wired )
Адамдар әлі де үстемдік ететін жерде
-
Жауапкершілік шатасқан кездегі келіссөздер
-
Шекаралық жағдайларда саяси тілді түсіндіру
-
Эмоционалды тұтынушыларды басқару («менің өмірім өртеніп жатыр» деген сөздер)
-
Эскалация және ерекшеліктер
Шағым тек деректер емес. Бұл біреудің аптасы, кейде айына созылған жұмысы. Егер жасанды интеллект тәжірибесі суық немесе түсініксіз болып көрінсе, тұтынушылар кез келген жағдайда адамға жүгінеді - енді адам төгілген затты тазалауы керек. Еденге кептелісті сүртетін робот шаңсорғышты жалдау сияқты. Пайдасыз болғанша пайдалы.
Сәйкестік және реттеу: жасанды интеллект үнемі соқтығысып тұрады 🧱⚖️
Сақтандыру қатаң реттеледі. Тек осының өзі «Жасанды интеллект барлығын ауыстырады» деген қиялды баяулатады. ( FCA ; NAIC )
Жасанды интеллект келесі жолдармен сәйкестікке көмектесе алады:
-
Ақпаратты стандарттау
-
Қажетті формалардың жеткізілуін қамтамасыз ету
-
Әңгімелерді және саясат өзгерістерін тіркеу
Бірақ жасанды интеллект сонымен қатар жаңа сәйкестік мәселелерін тудырады:
-
Автоматтандырылған шешімдерді түсіндіру
-
Бейтараптық және әділдік мәселелерін шешу
-
Мағыналы аудит іздерін сақтау
-
«Галлюцинацияланған» қамту түсіндірмелерінен аулақ болу ( ICO ; EIOPA )
Сонымен қатар, бұл маңызды: модельдің қамту туралы жауап ойлап табуын талап ете алмайсыз. Тіпті кішкентай қателік те үлкен мәселеге айналуы мүмкін. Агент те қателесуі мүмкін, әрине, бірақ сұрақ қоюға, қайта оқытуға, тәртіпке келтіруге немесе сотқа беруге болатын адам бар (тағы да... кінәлау - бұл ерекшелік, ух). ( NAIC )
Жасанды интеллект және сақтандыру агенттері: ең айқын жауап 😅
кейбір алмастырады көптеген агенттердің жұмысының бір бөлігін алмастырады . Бұл рөлді толығымен жоймайды, себебі рөл екі нұсқаға бөлінеді. ( Reuters )
Қысылып қалған нұсқа
-
транзакциялық саясатты сату
-
қарапайым жаңартулар
-
негізгі қызмет көрсету сұраныстары
-
стандартты тәуекелдер үшін қарапайым баға белгілеу
Күшейтетін нұсқа (дұрыс жасалған жағдайда)
-
кеңесші, кеңесші, тәуекел аудармашысы
-
коммерциялық маман
-
талап арыздарды қорғаушы / шиеленісті күшейту бойынша серіктес
-
қарым-қатынасқа негізделген кітап құрастырушы
«Агент» баға белгілеу машинасынан гөрі тәуекел бойынша коучке айналады. Бұл жақсы жұмыс... бірақ бұл кейбір агенттер бастапқыда жалданбаған дағдыларды талап етеді. Бұл ауысу қиын болуы мүмкін.
Егер сіз сақтандыру агенті болсаңыз, қазір не істеу керек 🧠📈
Бастапқыда «дүрбелең» емес. Дүрбелең адамдарды ешқашан аяқтай алмайтын курстарды сатып алу сияқты импульсивтік әрекеттерге итермелейді.
Көмектесетін практикалық әрекеттер:
-
Қамту мәселелерін түсіндіруші болыңыз : Саясат тілін қарапайым сөйлеуге айналдыруды жаттығыңыз. Өзіңізді жазып алыңыз. Аздап ұялыңыз. Жақсартыңыз.
-
Күрделі істерге назар аударыңыз : шағын коммерциялық, мамандандырылған бағыттар, өмір + мүгедектік жоспарлау, қолшатыр стратегиясы, көп полисті үй шаруашылықтары.
-
Жасанды интеллектті көмекшіңіз ретінде пайдаланыңыз, оны алмастырушы ретінде емес : бақылауды, деректерді енгізуді, жаңарту еске салғыштарын және қабылдауды автоматтандырыңыз. ( McKinsey )
-
Талаптар бойынша нұсқаулық құрыңыз : Тұтынушылар сақтандыру сыйлықақыларынан гөрі талаптар бойынша тәжірибені көбірек есте сақтайды. Стресстік жағдай туындаған кезде көмектесетін адам болыңыз.
-
Кеңестерді ұқыпты түрде құжаттаңыз : Егер сіз ұсыныс берсеңіз, жазбалар жасаңыз. Бұл сіз үшін қорғаныс, ал олар үшін түсініктілік.
Бұл драмалық болып көрінуі мүмкін, бірақ бұл рас: кеңесшілер сияқты әрекет ететін агенттер аман қалады. Адам сияқты әрекет ететіндер автоматтандырылады.
Егер сіз тұтынушы болсаңыз, жасанды интеллект пен агенттің бірін таңдаңыз 🧾🤔
Міне, ішек-қарынды тез тексеру:
Келесі жағдайларда AI бірінші нұсқаларын пайдаланыңыз:
-
жағдайыңыз түсінікті
-
сіз қамту негіздерін түсінесіз
-
өзіңізге қызмет ететін өзгерістерге дайынсыз
-
сіз негізінен жылдамдық пен бағаға мән бересіз
Адам агентін (немесе гибридті) келесі жағдайларда қолданыңыз:
-
сізде бірнеше мүлік, көлік немесе күрделі тұрмыстық жүргізушілер бар
-
сіз бизнес немесе қосымша жұмыспен айналысасыз
-
сізге жауапкершілік бойынша нұсқаулық қажет (қолшатыр, кәсіби тәжірибе, үй иесіне қатысты мәселелер)
-
сізде шағымдар болды немесе сізде көбірек тәуекел күтілуде
-
біреудің ақыл-есі дұрыс болуын қаласаңыз - таңдауыңызды тексеріп көріңіз
Таңқаларлықтай жақсы стратегия гибридті: жасанды интеллект бағаларын тез алыңыз, содан кейін қамту аймағындағы кемшіліктердің ең жақсы екі нұсқасын адаммен қарап шығыңыз. Екі әлемнің де ең жақсысы - GPS пайдалану және жол белгілеріне қарау сияқты.
Келесі қалыпты жағдай қандай болады (және неге бәрі апат емес) 🌤️🤖
Ең ықтимал нәтиже «адамдардың жоғалып кетуі» емес. Бұл:
-
Төмен құнды әкімшілік жұмысты атқаратын агенттердің саны азайды
-
Баға белгілеу, қызмет көрсету, жаңартуларды автоматтандыруды күшейту
-
Консультативтік сатуға көбірек көңіл бөлінеді
-
Мамандандырылған рөлдердің көбірек болуы (коммерциялық салалар, тәуекелдерді басқару, талаптарды қорғау)
-
Жаңа «Жасанды интеллект жетекшісінің» міндеттері: нәтижелерді қарау, қателерді анықтау, жұмыс процестерін оқыту ( EIOPA ; NAIC )
Бізде тек транзакциялық делдалдардың саны азайып, не істеп жатқанын білетін кеңесшілер көбейеді. Ашығын айтқанда, бұл тұтынушылар үшін де пайдалырақ болуы мүмкін.
Жасанды интеллект сақтандыру агенттерін түр ретінде алмастырмайды. Ол тез эволюция сияқты әрекет етеді. Кейбіреулері бейімделеді. Кейбіреулері бейімделмейді. Табиғат туралы деректі фильмнің дауысы: «Міне, біз формаларды факс арқылы жіберуді тоқтатудан бас тартқан агентті көріп тұрмыз...» 📠😬
Қысқаша мазмұны 🧾✨
Жасанды интеллект агенттердің қайталанатын жұмысының көп бөлігін алмастырады және ол негізінен «формаларға арналған адами интерфейс» рөлін атқарған агенттерді алмастырады. Бірақ сақтандыру күрделі жағдайларға, эмоционалды сәттерге және жауапкершілік қажеттіліктеріне толы - және олар әлі де адамдарға, әсіресе күрделі жағдайларда, қолайлы. ( NAIC ; EIOPA )
Қысқаша қорытынды
-
Жасанды интеллект баға белгілеу, қабылдау, күнделікті қызмет көрсету және талаптардың кейбір бөліктерінде басым болады 🧠⚡ ( McKinsey )
-
Адамдар күрделі тәуекел, нәзік кеңестер және қорғау үшін маңызды болып қала береді 🧍♀️⚖️
-
Болашақ гибридті: жасанды интеллект жылдамдықты басқарады, ал агенттер шешім қабылдауды басқарады 🤝🤖 ( Reuters )
-
Кеңесшіге айналған агенттер жақсы жұмыс істейді - мүмкін одан да жақсы 📈🙂
Егер сіз әлі де мазасызданып жүрсеңіз, қателеспегеніңіз анық. Өзгеріс аяқ киіміңізді байлап, қозғалмалы жолда тұрғандай сезілуі мүмкін. Сіз мұны істей аласыз... бірақ аздап дірілдейсіз.
Мета сипаттама (160 таңбадан аз):
Жасанды интеллект және сақтандыру агенттері: жасанды интеллект нені автоматтандыра алады, адамдар әлі де қай жерде жеңіске жетеді және гибридті сақтандыру бойынша кеңестер қалай дамып келеді. 🤖🧾
Хэштегтер:
#Сақтандыру #Жасанды интеллект #Сақтандырутехнологиялары #Сақтандыру агенттері #Тұтынушытәжірибесі #Өтініштер #Тәуекелдердібасқару #Автоматтандыру #Жұмысболашағы #Қаржытехнологиялары 🤖📄
Жиі қойылатын сұрақтар
Жасанды интеллект сақтандыру агенттерін толығымен алмастыра ма?
міндеттерін ауыстырып жатыр , бірақ толық ауыстыру қиынырақ. Сақтандыру жауапкершілікке, сирек кездесетін адами ресурстарға және талаптар немесе күрделі қамту шешімдері кезінде пайда болатын шеткі жағдайларға сүйенеді. Іс жүзінде рөл бөлінуде: транзакциялық агенттер қысылады, ал кеңесші стиліндегі агенттер құнды бола бастайды.
Қазіргі уақытта сақтандыру агентінің жұмысының қандай бөліктерін жасанды интеллект автоматтандырады?
Жасанды интеллект қайталанатын жұмыс процесі қадамдарында керемет: негізгі ақпаратты жинау, жетіспейтін өрістерді табу, баға ұсыныстарын шегерімдер мен лимиттер бойынша салыстыру, қарапайым қолдауларды өңдеу және чаттар мен қоңырауларды бағыттау. Сондай-ақ, ол алаяқтық үлгілерін анықтауға көмектеседі және күрделілігі төмен талаптарды өңдеуді жылдамдатады. Егер агенттің құндылығы негізінен стандартты саясаттар үшін жылдамдық болса, жасанды интеллекттің қысымы айқын болады.
Сақтандыру сатып алу үшін жасанды интеллект бойынша чатботты пайдалану қауіпсіз бе?
Қамту негіздерін түсініп, мәліметтерді тексере алатын болсаңыз, бұл қарапайым жағдайларда қауіпсіз болуы мүмкін. Негізгі қауіп - сенімді естілетін, бірақ дұрыс емес қамту түсіндірмелері немесе ерекшеліктер мен шеткі жағдайлар сияқты нюанстардың болмауы. Жалпы тәсіл - жылдам баға белгілеу үшін жасанды интеллектті пайдалану, содан кейін адам агентіне олқылықтардың ең жақсы нұсқаларын қарап шығу.
Онлайн порталдың немесе жасанды интеллекттің орнына адам агентін қашан таңдауым керек?
Тәуекел күрделі немесе жоғары тәуекелді болған кезде, мысалы, бірнеше мүлік, күрделі үй шаруашылықтарының себептері, қосымша жұмыстар, шағын коммерциялық қажеттіліктер, жалпы жауапкершілік туралы шешімдер немесе бұрынғы талаптар тарихы сияқты жағдайларда, адами агент (немесе гибридті) әдетте көмектеседі. Агенттер тәуекелді қарапайым тілге аудару, «сіз сұрауды білмедіңіз» деген сұрақтар қою және талаптар қиындаған кезде қорғау арқылы құндылық қосады.
Неліктен талаптарды қарау жасанды интеллект кері нәтиже бере алатын жерде жүргізіледі?
Шағымдар тек деректер ғана емес - олар көбінесе эмоционалды және ерекшеліктерге толы. Жасанды интеллект сұрыптауды, фотосуреттерден немесе құжаттардан мәліметтерді алуды және сәйкессіздіктерді белгілеуді жүзеге асыра алады, бірақ келіссөздер, шекаралық саясатты түсіндіру және шиеленісу әлі де адамдарға қолайлы. Егер жасанды интеллект тәжірибесі суық немесе шатастыратын болып көрінсе, тұтынушылар жағдай күрделене түскеннен кейін де, көбінесе адамды талап етеді.
Реттеу сақтандыру агенттерін алмастыратын жасанды интеллектті қалай шектейді?
Сақтандыру қатаң реттеледі, бұл «толығымен автоматтандырылған» қиялдарды баяулатады. Жасанды интеллект ақпаратты ашуды, аудит іздерін, әділдік мәселелерін және автоматтандырылған шешімдердің түсіндірілуін қолдауы керек. Негізгі мәселе - есеп беру: егер автоматтандырылған ұсыныс қате болса, нәтижеге біреу жауапты болуы керек. Бұл реттеушілік үйкеліс адамдарды, әсіресе кеңес сияқты өзара әрекеттесу кезінде, бақылауда ұстайды.
Егер мен агентті өткізіп жіберсем, жасанды интеллект сақтандыруды арзандата ма?
Кейде жасанды интеллект үйкелісті азайтып, әкімшілік шығындарды азайта алады, бұл қарапайым полистерге көмектесуі мүмкін. Бірақ «арзанырақ» кепілдік берілмейді, ал үлкен қауіп - төмен баға алу үшін сақтандырудың жеткіліксіздігі. Нағыз кеңесші ретінде әрекет ететін адамдар, әсіресе нақты талап туындаған кезде, кез келген шағын сыйлықақы айырмашылығынан әлдеқайда қымбат тұратын қамту қателіктерінің алдын алады.
Сақтандыру агенттері жасанды интеллект көп қолданылатын нарықта өзекті болып қалу үшін қазір не істеуі керек?
Ең қауіпсіз жол - «баға белгілеушіден» тәуекел бойынша кеңесшіге ауысу. Қамтуды қарапайым тілмен түсіндіруге, күрделі істерге (коммерциялық, мамандандырылған, жоғары таза пайда) бейімделуге және талаптарды қолдау бойынша нұсқаулық құруға назар аударыңыз. Кеңестер анық және қорғалатын болып қалуы үшін ұсыныстардың құжаттамасын қатаңдата отырып, кейінгі тексерулерді, қабылдауды және жаңартуларды автоматтандыру үшін жасанды интеллектті пайдаланыңыз.
Жасанды интеллект пен сақтандыру агенттерінің «гибридті» болашағы қандай болады?
Көптеген белгілер гибридті модельге нұсқайды: жасанды интеллект жылдамдықты - қабылдауды, баға белгілеуді, қызмет көрсетуді және талаптардың бөліктерін - өңдейді, ал адамдар бағалауды, кеңес беруді және қорғауды жүзеге асырады. Бұл жасанды интеллект нәтижелерін бақылау, қателерді анықтау және жұмыс процестерін жақсарту сияқты жаңа жұмыстарды да тудырады. Нәтижесінде таза транзакциялық делдалдар азайып, мамандандырылған, кеңесші рөлдер көбейеді.
Егер жасанды интеллект сақтандыру жұмыстарының 80%-ын орындай алса, онда соңғы 20%-ы неге соншалықты маңызды?
Себебі соңғы 20% сақтандыру дауларға, бас тартуларға, заңды тәуекелге және беделге нұқсан келтіретін жағдайларға айналады. Адамдар тәуекелді анық сипаттамайды, ал шеткі істер көбінесе сізге ең қажет қамту сәтінде туындайды. Қамтуды түсіндірудегі шағын қателіктер де үлкен мәселелерге айналуы мүмкін. Сондықтан адамдар жағдай басқа жаққа бұрылған кезде жауапкершілік, нюанстар және шиеленісу үшін маңызды болып қала береді.
Сілтемелер
-
Сақтандыру комиссарларының ұлттық қауымдастығы (NAIC) - content.naic.org
-
Еуропалық сақтандыру және кәсіптік зейнетақы басқармасы (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Еуропалық сақтандыру және кәсіптік зейнетақы басқармасы (EIOPA) - eiopa.europa.eu
-
Қаржылық тәртіп басқармасы (FCA) - fca.org.uk
-
Ақпарат комиссары кеңсесі (ICO) - ico.org.uk
-
McKinsey & Company - Сақтандыру саласындағы жасанды интеллекттің болашағы - mckinsey.com
-
McKinsey & Company - Сақтандырудағы жасанды интеллекттің әлеуеті: көшбасшылардың алты қасиеті - mckinsey.com
-
Рейтер - reuters.com
-
Deloitte - deloitte.com
-
Tractable - tractable.ai
-
СЫМДЫ - wired.com